बार्कलेज ग्राहकों को प्रमुख आईटी आउटेज के बाद मुद्दों के दूसरे दिन का सामना करना पड़ता है

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ग्राहम फ्रेजर

प्रौद्योगिकी रिपोर्टर

गेटी इमेज एक फोन पर बार्कलेज ऐप की एक तस्वीरगेटी इमेजेज

बार्कलेज के ग्राहक गंभीर आईटी समस्याओं के बाद दूसरे दिन के लिए भुगतान और स्थानान्तरण के साथ आंतरायिक त्रुटियों का सामना कर रहे हैं, जो बैंक के ऐप और ऑनलाइन बैंकिंग को भी प्रभावित करते हैं।

ग्राहकों ने बीबीसी को बताया है कि वे आवश्यक लेनदेन करने में असमर्थ हैं, जिसमें बच्चे का दूध खरीदने से लेकर घर की चाल पूरी हो जाती है।

बार्कलेज ने शनिवार को कहा कि कार्ड और कैश मशीनों का उपयोग सामान्य रूप से किया जा सकता है – हालांकि कुछ ग्राहक कहा है कि ऐसा नहीं है।

बार्कलेज के एक प्रवक्ता ने कहा कि बैंक “इस मुद्दे को ठीक करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है” और यह सुनिश्चित करेगा कि “कोई भी प्रभावित ग्राहक जेब से बाहर नहीं छोड़ा जाता है”।

आउटेज शुक्रवार को शुरू हुआ, जो यूके में कई लोगों के लिए भुगतान किया गया था, और स्व-मूल्यांकन कर रिटर्न की समय सीमा थी।

बार्कलेज ने आईटी समस्याओं का कारण नहीं बताया है या कितने लोग प्रभावित हैं।

शनिवार की दोपहर, बार्कलेज की वेबसाइट ने संकेत दिया कि समस्याएं अपने ऐप के साथ बनी रहती हैं, और चेतावनी दी कि ग्राहकों को भुगतान करने और प्राप्त करने के मुद्दों का सामना करना पड़ सकता है।

वेबसाइट ने ग्राहकों को यह भी बताया कि बैंक शाखाओं में सभी प्रश्नों के साथ सहायता करने में सक्षम नहीं हो सकता है “उन मुद्दों के कारण जो हम सामना कर रहे हैं”।

इसने ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर आउटेज के दौरान “सतर्क रहने” के लिए चेतावनी दी क्योंकि “धोखेबाज अक्सर इस तरह के समय का उपयोग करते हैं ताकि बार्कलेज होने का नाटक करने वाले संदेश भेजे जा सकें”।

बार्कलेज ग्राहकों को प्रमुख आईटी आउटेज के बाद मुद्दों के दूसरे दिन का सामना करना पड़ता हैकाले पाठ के साथ एक सफेद बॉक्स जो कहता है: "हमें बहुत खेद है - हमारे पास अभी भी मुद्दे हैं। आप अपने कार्ड का उपयोग कर सकते हैं। हम अभी भी भुगतान करने वाले मुद्दों का अनुभव कर रहे हैं। आपका संतुलन गलत हो सकता है और आपके द्वारा किए गए कुछ भुगतान या प्राप्त करने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं। कृपया भुगतान फिर से न करें।"

ग्राहकों को एक संदेश मिल रहा है जिसमें कहा गया है कि बार्कलेज भुगतान करने वाले मुद्दों का अनुभव कर रहा है

लंदन के टेडिंगटन में बार्कलेज ग्राहक डायने फॉरेस्ट ने कहा कि वह शुक्रवार को एक घर पर बिक्री पूरी करने वाली थी।

“मैं चार घंटे से अधिक समय तक हटाने वाले ट्रक में सभी सामानों के साथ नए घर के बाहर बैठी थी, लेकिन कोई वैकल्पिक समाधान नहीं मिला,” उसने बीबीसी को बताया।

61 वर्षीय ने कहा कि वह सप्ताहांत के लिए एक होटल में थी और “कई हजार पाउंड अधिक लागत को उकसाने के लिए” और “कोई दोस्त की मदद करने के लिए स्वतंत्र नहीं है [house] यदि वे सोमवार को आगे बढ़ते हैं तो निष्कासन “।

वेस्ट ससेक्स के पेटवर्थ के व्यवसायी टिम हॉर्नर ने शनिवार को कहा कि वह अपने कर्मचारियों या एचएमआरसी का भुगतान करने में असमर्थ रहे हैं।

उन्होंने बीबीसी को बताया कि उनके पास अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भुगतान करने की कोशिश करने वाले लोगों से “कई कॉल” हैं, यह कहते हुए कि उनके भुगतान “इनकार कर रहे हैं”।

“मैं अपने ऑनलाइन स्टोर के कारण भुगतान प्राप्त करने में असमर्थ होने के कारण हजारों पाउंड खो चुके हैं क्योंकि हमारे पास बार्कलेज खाता है,” श्री हॉर्नर ने कहा।

एक स्व-नियोजित क्लीनर 39 वर्षीय रूथ ने बीबीसी न्यूज को बताया कि वह कई घंटों से अपने बचत खाते से अपने साथी के साथ पैसे एक्सेस करने की कोशिश कर रही थी, ताकि वह एक बच्चे के लिए दूध खरीद सके और पांच अन्य बच्चों के लिए भोजन वह घर पर देख रही हो ।

“हमें खरीदारी करने के लिए पैसे की आवश्यकता है, हमारा पैसा बचत में है,” उसने समझाया।

“मैंने अपनी पोती को यहाँ प्राप्त किया है, जो 11 महीने की है, एक एक वर्षीय, दो वर्षीय, 12 वर्षीय, 13 वर्षीय, 13 वर्षीय, 15 वर्षीय घर पर भी।”

उसने कहा कि वह अपनी किशोरावस्था की बेटी से कुछ मदद लेने में सक्षम थी, लेकिन कहा कि “पैसे तक पहुंच के साथ एक ही स्थिति में कई एकल मम्मे हो सकते हैं”।

बार्कलेज ग्राहकों को प्रमुख आईटी आउटेज के बाद मुद्दों के दूसरे दिन का सामना करना पड़ता हैबीबीसी व्यूअर रूथ एक स्क्रैब को आईटी समस्या दिखा रहा हैबीबीसी व्यूअर रूथ

रूथ को भेजा गया त्रुटि संदेश क्योंकि उसने अपने परिवार के लिए कुछ खरीदारी खरीदने के लिए अपनी बचत का उपयोग करने की कोशिश की

एक्सेटर की एमिली ने बीबीसी को बताया कि वह शुक्रवार को अपने नए घर में जाने में असमर्थ होने के बाद एक दोस्त के सोफे पर सप्ताहांत बिता रही है।

“मैं अपने दो बच्चों और दो बिल्लियों के साथ प्रभावी रूप से बेघर हूं,” उसने कहा, कि उसके बच्चे परिवार के साथ रह रहे थे।

44 वर्षीय ने कहा, “मेरी रिमूवल वैन को मेरे द्वारा की गई हर चीज के साथ छोड़ दिया गया है।” “मेरा पैसा वह है जो जानता है कि कहाँ। मेरी बिल्लियाँ [were] घंटों तक वाहक में रहने से मलमूत्र में कवर किया गया। “

“मैं एक अकेली माँ हूँ जिसने इसके लिए अविश्वसनीय रूप से कड़ी मेहनत की है और बेघर होना छोड़ दिया गया है।”

बार्कलेज यूके के सबसे बड़े बैंकों में से एक है, जिसमें 20 मिलियन से अधिक यूके खुदरा ग्राहक हैं। यह कहता है कि यह यूके के क्रेडिट और डेबिट कार्ड लेनदेन का 40% से अधिक है।

वेबसाइट डाउटेक्टर, जो आउटेज की निगरानी करता है, कहते हैं कि हजारों लोगों ने समस्याओं को ध्वजांकित किया है बैंक में। शनिवार की सुबह, यह दिखाया गया कि बार्कलेज के साथ 4,000 से अधिक मुद्दे बताए गए थे, शुक्रवार को रिपोर्ट की गई संख्या से दोगुनी थी।

कर वापसी चिंता

शुक्रवार को स्व-मूल्यांकन कर रिटर्न की समय सीमा थी, और कुछ ग्राहकों ने कहा है कि आउटेज ने उन्हें एचएमआरसी को भुगतान करने में असमर्थ छोड़ दिया है।

इससे पहले शुक्रवार को, HMRC ने चेतावनी दी कि लाखों लोगों ने अभी भी अपना स्व-मूल्यांकन कर रिटर्न नहीं दिया हैऔर उन लोगों के लिए £ 100 जुर्माना की चेतावनी दी जो समय सीमा को पूरा नहीं करते थे।

हालांकि, बीबीसी को एक बयान में, एचएमआरसी ने कहा कि यह बार्कलेज के साथ “बारीकी से काम कर रहा था” ग्राहकों पर किसी भी प्रभाव को कम करने के लिए अपने आत्म-मूल्यांकन दाखिल करने के लिए।

एक प्रवक्ता ने कहा: “हमारी सेवाएं सामान्य रूप से काम कर रही हैं, इसलिए ग्राहक समय पर अपना रिटर्न दाखिल करने में सक्षम होंगे।

HMRC ने कहा कि बार्कलेज मुद्दों “देर से भुगतान दंड में परिणाम नहीं होगा क्योंकि वे 1 मार्च तक लागू नहीं होते हैं”।

एक बयान में, बार्कलेज ने कहा: “हम एचएमआरसी के साथ सीधे संपर्क में हैं और वे हमारे सिस्टम के साथ तकनीकी मुद्दों से अवगत हैं।”

इसमें कहा गया है: “हम यह सुनिश्चित करेंगे कि इस घटना के कारण देरी से भुगतान के कारण कोई भी ग्राहक जेब से बाहर नहीं निकला है।”

आउटेज के बाद आउटेज

बार्कलेज के एक प्रवक्ता ने कहा कि बैंक “ग्राहकों के खातों को प्रभावित करने वाले तकनीकी मुद्दों के लिए अविश्वसनीय रूप से खेद है”।

“कुछ एक पुराना संतुलन देख सकते हैं, और किए गए भुगतान या प्राप्त नहीं दिखा सकते हैं,” उन्होंने कहा।

“हम इस मुद्दे को ठीक करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, और ग्राहकों को फिर से भुगतान करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।”

प्रवक्ता ने कहा, “ग्राहक अपने कार्ड का उपयोग कर सकते हैं और नकदी निकाल सकते हैं, और जैसे ही ये शेष मुद्दे हल हो जाते हैं, हम अपने ग्राहकों को बताएंगे।”

उन्होंने कहा कि बार्कलेज अपने कॉल सेंटर को शनिवार और रविवार को अधिक समय तक खुला रख रहा था और यह “उन ग्राहकों से संपर्क कर रहा होगा जो कमजोर हो सकते हैं”।

लिव मैकमोहन और क्रिस ब्रैमवेल द्वारा अतिरिक्त रिपोर्टिंग



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